10月 292007
 
サービス・接客といえばリッツ・カールトンですね。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/高野 登

接客の魔法 プロマジシャンが明かすコミュニケーションの技術 (アスキー新書 24) /庄司 タカヒト
ディズニーランド―お客様を感動させる魔法の接客サービス/河野 英俊
新装開店「キャバクラ」の心理学―ハマってうれしい魔法の接客術!/山本 信幸
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